• هل الأسعار المعروضة للمنتجات شاملة الضريبة؟

    نعم، الأسعار المعروضة للمنتجات شاملة قيمة المنتج والضريبة وتكلفة الشحن.

  • كيف يتم حساب تكلفة الشحن؟

    الشحن مجاني لعملاء يويا لجميع المنتجات مهما كان عدد القطع.

  • كيف أعرف مقاسي؟

    لا يوجد جدول عام للمقاسات، فلكل ماركة مقاساتها الخاصة بها، ولذلك قمنا بتوضيح مقاسات كل منتج بالتفصيل بالسنتيمتر في تفاصيل كل منتج.

  • متى أستطيع أن أستبدل أو أسترجع المنتج؟

    في حال حصل خطأ في الطلب بوصول منتج آخر، أو لون أو مقاس يختلف عن الطلب، أو وصل المنتج في حالة غير مطابقة للصورة المعروضة، أو به خطأ مصنعي؛ يحق لك الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

  • كيف أسترجع المبلغ؟

    نحن لا نحتفظ بالمببغ المسترد لدينا، بل نوفر لك خدمة استرجاع المبلغ في يويا، فسياستنا تسمح في إرجاع المبالغ المُستردة إلى حساب العميل.

  • متى أسترجع المبلغ؟

    بعد تسليم بيانات حسابك البنكي للإدارة ( اسم البنك، اسم صاحب الحساب، رقم الحساب مع IBAN ) سيتم إيداع المبلغ في حساب العميل خلال ٤٨ ساعة في أيام العمل.

  • كيف أستبدل المنتج؟ ومن يتكفل بقيمة الشحن؟

    يتم تزويدك بعنوان لشحن المنتج (الخاطئ) عليه، ويتكفّل يويا بتحويل قيمة الشحن لك، بالإضافة إلى شحن المنتج الجديد مجانًا، ولا يتحمّل العميل أي تكاليف أو رسوم إضافية.

  • ماهي شروط الاستبدال أو الاسترجاع؟

    * أن يتم التواصل معنا في مدة لا تتجاوز ٣ أيام من استلام المنتج. * المحافظة على سلامة المنتج، مع الاحتفاظ بكافة ملحقاته (كيس، كارد). * شحن المنتج ( الخاطىء ) خلال ٤٨ ساعة.

  • كم تبلغ مدة الشحن؟

    تتراوح مدة الشحن ٧-١٠ أيام عمل،مع استثناء أيام الإجازات الرسمية والأعياد والحظرالعالمي لشركات الشحن.

  • ما هي سياسية يويا في حالات التأخير في الشحن؟

    لا يتحمل موقع يويا مسئولية أي تأخير في الشحن ناتج عن الناقل، مالم يتجاوز التأخير ١٥ يوم؛ يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، كما هو منصُوص في المادة ١٧ من لوائح التجارة الإلكترونية.

  • لماذا لا أستطيع استرجاع أو استبدال المنتج الصحيح؟

    المنتجات مُستوردة من شركات عالمية تُقيّد الإسترجاع والاستبدال بمدة زمنية قدرها ٧ أيام فقط، وهذه المدة غير كافية للشحن الدولي والإسترجاع.